Ваше личное мнение

Как и было обещано, мы продолжаем инспектировать новые сервисные центры МВД

117
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Оцените материал от 1 до 5)
Загрузка...

На этот раз мы попытались получить прямые отзывы непосредственно от посетителей СЦ МВД на улице Усенко в Киеве. Им было предложено заполнить небольшие анкеты, и в итоге мы получили триста оригинальных мнений.

Главный результат – 27% опрошенных, то есть практически каждый третий посетитель центра, оказались полностью удовлетворены качеством услуг. Они отметили вежливость персонала и значительно сократившееся время обслуживания. Такой процент удовлетворенности работой МРЭО можно было наблюдать, пожалуй, только в среде «решал», кормившихся вокруг этих учреждений.

Замечания есть

39% опрошенных пока не готовы дать свою оценку. Возможно, еще не определились, а может, не было слов от удивления. Остальные же 34% тоже высоко оценили метаморфозы, приключившиеся с МРЭО, но выдвинули ряд предложений, осуществление которых поможет сделать сервис действительно европейским.
Среди высказанных замечаний чаще всего встречались следующие:

– высокий процент в банке при оплате услуг;
– недостаточная автоматизация процесса;
– частичная неопытность новых сотрудников;
– малое число операторов;
– неудовлетворительная связь с областными сервисными центрами;
– не совсем корректное отображение времени ожидания в очереди;
– отсутствие сервисов онлайн.
В процессе опроса мы выяснили и среднее время на совершение той или иной операции. Так, замена водительского удостоверения занимает 20 минут, регистрация ТС – 1 час 20 минут, перерегистрация – 1 час 40 минут, перерегистрация в связи с установкой в автомобиле ГБО – 1 час 25 минут, оформление договора купли-продажи – полтора часа, снятие с учета – один час. В принципе, уже эти цифры можно считать определенной победой СЦ над МРЭО, но, как известно, для наших потребителей нет границ в стремлении к совершенству. Так что все данные, собранные в ходе опроса, мы передали руководству ГСЦ МВД, где нам пообещали их тщательно изучить и все исправить.