Після ДТП автомобіль може залишатися на СТО кілька тижнів, навіть якщо страхова компанія вже погодила ремонт або здійснила виплату. Причина в тому, що страхове врегулювання та відновлення машини – це різні процеси, тривалість яких залежить від багатьох учасників та обставин.
СК «Експрес Страхування», що входить до УКРАВТО ГРУП, пояснила, з яких етапів складається відновлення автомобіля, що може затримати ремонт і як учасники процесу можуть вплинути на його швидкість.
Загалом шлях від ДТП до повернення автомобіля власнику охоплює шість етапів: оформлення події та звернення до страхової, огляд і оцінка пошкоджень, погодження страхового випадку та відновлення, замовлення та доставка запчастин, ремонт і фінальна перевірка автомобіля перед поверненням власнику. При цьому строк врегулювання не дорівнює строку відновлення авто. Перший охоплює час, необхідний страховій для розгляду справи, ухвалення рішення та здійснення виплати. Другий – увесь період від ДТП до моменту, коли власник отримує відремонтований автомобіль.
Експерти Компанії зазначають кілька основних причин, через які відновлення може затягуватися: очікування документів від клієнта, поліції чи інших органів; необхідність додаткового огляду або експертизи; приховані пошкодження, виявлені після розбирання автомобіля під час ремонту; відсутність або тривала доставка необхідних запчастин через порушення в роботі складів та сервісних центрів у наслідок воєнних дій; завантаженість СТО та складність самого ремонту.
На тривалість процесу можуть впливати й додаткові обставини. Наприклад, якщо автомобіль придбаний у кредит або перебуває в заставі, для здійснення виплати може знадобитися погодження банку.
Страхова компанія не контролює всі етапи відновлення, але може пришвидшити процеси, які перебувають у її зоні відповідальності. У СК «Експрес Страхування» цей процес спрощують завдяки комплексному супроводу клієнта та налагодженій взаємодії з партнерськими СТО. Мережа Компанії налічує понад 100 станцій по всій Україні, а прямий обмін інформацією між страховиком і сервісом дозволяє оперативніше погоджувати ремонт, його вартість та додаткові роботи, які можуть з’явитися вже після дефектування автомобіля.
Важливою перевагою є також принцип «єдиного вікна»: клієнт взаємодіє зі страховою, яка супроводжує процес і координує необхідні дії з партнерським сервісом. Це позбавляє автовласника потреби самостійно узгоджувати кожен етап із різними учасниками. Зі свого боку Компанія організовує огляд автомобіля, перевіряє документи, розглядає калькуляцію СТО, погоджує вартість ремонту та додаткові роботи, а також підтримує комунікацію із сервісом протягом усього процесу.
Там, де це можливо, окремі етапи запускають паралельно, щоб очікування одного документа чи погодження не зупиняло всю роботу. Водночас, якщо для ухвалення рішення про виплату або ремонт необхідні певні документи чи підтвердження обставин ДТП, остаточне рішення можливе лише після їх отримання.
Додатково скоротити час оформлення ДТП може Європротокол, якщо ситуація відповідає встановленим вимогам. Однак для цього важливо правильно зафіксувати обставини події, схему та пошкодження автомобілів.
На швидкість врегулювання впливає й сам клієнт. Важливо вчасно повідомити страхову про подію, правильно її оформити, оперативно надати необхідні документи й автомобіль для огляду, залишатися на зв’язку та не починати ремонт до погодження зі страховиком. Чим швидше страховик отримує необхідну інформацію, тим швидше зможе перейти до наступного етапу.
Якщо процес триває довше, ніж очікувалося, насамперед варто з’ясувати, на якому етапі він перебуває і що його зараз стримує: чи завершене погодження зі страховою, чи всі запчастини замовлені та доставлені, які роботи вже виконані і що залишається зробити.
У «Експрес Страхуванні» клієнту не потрібно самостійно координувати всіх учасників цього процесу. З питаннями щодо статусу справи, строків або роботи СТО можна звернутися безпосередньо до Компанії. Фахівці допоможуть з’ясувати причину затримки, уточнити поточний стан ремонту та зорієнтувати щодо подальших кроків. Такий супровід дає змогу клієнту розуміти, що відбувається з його автомобілем і на якому етапі перебуває його відновлення.