Каковы гарантийные обязательства по запчастям, купленным в Интернете,
и как быть, если устанавливали их не на фирменном СТО, а в «гараже»?
Купить необходимые запчасти — это лишь половина дела, нужно решить вопрос с ремонтом автомобиля. Когда всем комплексом работ, от оценки затрат до выписки финального счета, занимается одно фирменное СТО, оно и закупает запчасти, и несет за их установку всю ответственность. А если клиент купил все в сети и пришел в «гараж», чтобы ему заменили, например, амортизаторы, а они не подошли?
Паниковать не нужно, главное — соблюсти все правила и требования. В интернет-магазине «ЗИП-АВТО» действует абсолютно прозрачная система гарантийных обязательств на проданные запчасти и комплектующие. Компания работает в четком соответствии с Законом о защите прав потребителей.
А безопасность и качество продукции обеспечивается полным пакетом документов и сертификатами соответствия качества.
Изначально ответственность за свой товар несет производитель, и, если запчасти имеют визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения), их заменят или компенсируют стоимость. Во-вторых, нельзя вернуть расходники: масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители. Такой товар проверяется в момент получения. А если товар уже устанавливался на машину, нужно предоставить не только документы о его приобретении, но и копии лицензий, сертификатов и заказ-нарядов от СТО.
А можно вернуть?
Случается, что клиенту приходится вернуть запчасть. Клиенты интернет-магазина «ЗИП-АВТО» могут сделать это в течение 14 дней (ст. 9 вышеупомянутого Закона), если узел или деталь не устанавливались на автомобиль. Стоит учесть, что вне зависимости от причины возврата упаковку нужно сохранить, а вся процедура оформляется в соответствии с требованиями законодательства.