Після дорожньо-транспортної пригоди клієнти найчастіше оцінюють страхову компанію не за умовами договору, а за тим, як вона працює тоді, коли допомога потрібна найбільше. Саме якість комунікації, зрозумілий процес врегулювання та підтримка під час страхового випадку формують реальне враження про страховий сервіс.
Українська модель Катерина Білик, яка нещодавно потрапила у ДТП, поділилася власною історією врегулювання страхового випадку у СК «Експрес Страхування», що входить до УКРАВТО ГРУП, після завершення всіх процедур.
За словами Катерини, після аварії найбільше її хвилювали не самі пошкодження автомобіля, а невизначеність щодо того, скільки часу триватиме весь цей процес.
«Я дуже хвилювалася, що все затягнеться на місяці: доведеться чекати, поки знайдуть водія, встановлять усі обставини або навіть буде рішення суду. Я читала багато історій про те, що за таких обставин страхові компанії можуть відмовляти у виплаті або нескінченно переносити строки», – розповіла Катерина.
Ситуацію ускладнювало те, що винуватець ДТП залишив місце пригоди та перебуває в розшуку правоохоронців. За словами моделі, вона готувалася до того, що надовго залишиться без автомобіля або буде змушена оплачувати ремонт власним коштом, адже його вартість на офіційному сервісі становила близько 1,2 млн грн.
Втім, реальний досвід виявився значно позитивнішим, ніж вона очікувала. Після завершення врегулювання Катерина залишила публічний відгук про роботу СК «Експрес Страхування» у Google.
«Усі документи були оперативно опрацьовані, а вже протягом тижня страхову виплату здійснили у повному обсязі. Дуже вдячна за підтримку, відповідальне ставлення та відсутність зайвої бюрократії. У таких складних ситуаціях особливо важливо розуміти, що страхова компанія дійсно виконує свої зобов’язання та стоїть на боці клієнта», – написала вона.
У СК «Експрес Страхування» високо цінують відкритий зворотний зв’язок від клієнтів. Такі відгуки не лише підтверджують ефективність обраних підходів до врегулювання страхових випадків, а й допомагають компанії й надалі вдосконалювати якість сервісу, щоб забезпечувати клієнтам максимально швидку, зрозумілу та комфортну взаємодію у складних життєвих ситуаціях.